п/п

Методы

Стоимость

времени

Затраты

Цель применения

1.

Стратегическое использование жалоб

Низкая

Низкие

Идентификация проблем в процессе оказания услуг

2.

Изучение желаний потребителей в подобных отраслях

Низкая

Низкие

Разработка начальной структуры ожиданий потребителей для выбранной отрасли

3.

Исследования промежуточных потребителей

Средняя

Средние

Эффективный способ получить глубокую информацию о конечных потребителях

4.

Изучение ключевых клиентов

Средняя

Средние

Глубокая информация о наиболее важных потребителях

5.

Потребительские панели

От средней до высокой

От средних до высоких

Непрерывный источник информации об изменениях ожиданий потребителей

6.

Изучение отдельных операций сервиса

Средняя

Средние

Обеспечивает обратную связь уровня качества услуг с каждой компонентой качества услуг

7.

Всеобъемлющее изучение

Высокая

Высокие

Разработка измерителей, основанных на мнениях потребителей